Refund policy

Kebijakan Pengembalian & Refund DEN N DEV

Terima kasih telah berbelanja di DEN N DEV. Kami berkomitmen untuk memastikan setiap produk yang Anda terima memenuhi standar kualitas produksi kami. Jika Anda tidak sepenuhnya puas dengan pembelian Anda, kami siap membantu.

1. Syarat Pengembalian

Kami menerima pengembalian produk dengan ketentuan sebagai berikut:

  • Jangka Waktu: Permintaan pengembalian harus diajukan maksimal 7 hari setelah barang diterima berdasarkan pelacakan kurir.

  • Kondisi Produk: Barang harus dalam kondisi yang sama seperti saat diterima: belum pernah dipakai, belum dicuci, label/tag harga masih terpasang, dan dalam kemasan aslinya.

  • Bukti Wajib: Pembeli wajib menyertakan video unboxing tanpa terputus sebagai bukti jika ada cacat produksi atau kesalahan pengiriman ukuran/warna.

2. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

Beberapa jenis barang tidak dapat dikembalikan:

  • Produk dalam kategori "Sale" atau promo cuci gudang.

  • Produk yang dipesan secara khusus (custom) atau pesanan khusus reseller yang sudah disepakati.

  • Barang yang sudah digunakan atau rusak karena kelalaian pembeli.

3. Proses Penukaran (Exchanges)

Kami hanya mengganti barang jika produk tersebut cacat produksi atau rusak saat diterima. Jika Anda perlu menukar dengan item yang sama (misalnya karena salah kirim ukuran oleh tim kami), silakan hubungi layanan pelanggan kami.

4. Pengembalian Dana (Refunds)

Setelah kami menerima dan memeriksa barang yang Anda kembalikan, kami akan mengirimkan email untuk memberi tahu bahwa kami telah menerima barang tersebut.

  • Jika disetujui, refund akan diproses dan dikreditkan secara otomatis ke metode pembayaran asli Anda atau via transfer bank dalam jangka waktu tertentu.

  • Harap dicatat bahwa biaya pengiriman asli tidak dapat dikembalikan.

5. Biaya Pengiriman Pengembalian

  • Kesalahan Seller: Jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami (cacat produksi atau salah kirim), DEN N DEV akan menanggung seluruh biaya ongkos kirim balik.

  • Keinginan Pembeli: Jika pengembalian dilakukan atas keinginan pembeli (misal: berubah pikiran), maka biaya pengiriman kembali ditanggung oleh pembeli.